1 июня 2021 года был дан старт региональному проекту «Мой семейный центр», который вошел в Программу развития Тульской области до 2026 года.
Целью проекта стало стирание ведомственных границ учреждений для семей с детьми, работа с ними в режиме «одного окна», закрепление за семьей одного специалиста для решения всех ее вопросов и проблем.
Что же за этот небольшой период было сделано?
Был изменен алгоритм работы с семьей. Переформатирована работа государственных учреждений социального обслуживания по принципу одного окна.
Была создана межведомственная команда. Специалисты готовы прийти на помощь и обеспечить семьям с детьми комфортную навигацию при получении различных услуг.
Специалистами отделения помощи семье и детям п. Дубна для сокращения обращений в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления постоянно проводится информационно-просветительская работа для населения, в том числе и в удаленных населенных пунктах Дубенского района, направленная на разъяснение преимуществ и порядке обращений непосредственно в отделение помощи семье и детям п. Дубна, а также на единый номер 129.
О том, что проект активно заработал можно судить уже по количеству граждан, обратившихся за помощью в отделение помощи семье и детям п. Дубна: если за два месяца до начала работы «Моего семейного центра» в отделение обратился 41 человек, то за два месяца после открытия проекта – уже 256. Дубенцы шли за консультациями по выплатам, за разъяснениями по заключению социального контракта и другим волнующим их вопросам.
В современном мире быстро меняются требования к работникам разных профессий. Чтобы гарантировать высокое качество собственной работы, необходимо постоянно повышать свой профессиональный уровень. ГУ ТО «Областной центр социальной помощи семье и детям», как центральное звено проекта, в условиях нового алгоритма работы, уделяет серьезное внимание обучению специалистов, реализующих проект. С 1 июня текущего года сотрудниками областного центра было проведено более 30 вебинаров, семинаров, тренингов для руководителей, специалистов отделений, членов межведомственных команд, направленных на повышение профессиональных компетенций, отработку алгоритма действий по конкретным бизнес-кейсам. В ходе специальных заданий специалисты отделений, члены межведомственных команд осваивали на примерах как проводить диагностику семей, находить и оценивать их ресурсы, анализировать существующие проблемы, создавать команду для помощи семье, давать консультации, разрешать кризисные ситуации. Участников тренингов обучали, как помочь семьям с детьми решить ту или иную задачу, причем сделать это не за членов семей, а научить их действовать самостоятельно, мобилизуя внутренние силы семьи, получая необходимую помощь из вне. Были разработаны инфраструктурные карты сервисных процессов в рамках конкретных жизненных ситуаций.
Обучение проводилось по темам: «Профилактика домашнего насилия», «Социальное сопровождение семей с детьми в целях улучшения их жилищных условий», «Социальный контракт как вид социальной помощи в Тульской области», «Помощь несовершеннолетним беременным и юным матерям» (программа «Дочки-матери»), «Оказание комплексной социальной помощи специалистами отделения помощи семье и детям семьям мигрантов и их семей», «Алгоритм оказания психологической помощи сотрудниками семье с детьми школьного возраста: профилактика школьной дезадаптации, техники психологической поддержи детей» – это далеко не полный перечень изученных тем, столь необходимых в работе специалистов отделения.
ГУ ТО «Областной центр социальной помощи семье и детям» для отделений помощи семье и детям сформировал перечень наиболее важных, социально значимых проблем, с которыми граждане чаще всего обращаются в государственные учреждения социального обслуживания семьи и детей. Определены подходы к их решению.
Сформирован и постоянно актуализируется банк сервисных и технологических решений по отработке жизненных ситуаций, разработаны скрипты для оперативной обработки обращений граждан.
Живой отклик и большой интерес у жителей района нашел новый вид социальной помощи в Тульской области – социальный контракт. С 2020 года страна живет в условиях пандемии, в связи с чем некоторые граждане остались без работы, а их семьи без денег, поэтому социальный контракт, как инструмент адресной помощи стал настоящим спасательным кругом для таких семей. Принципиальное отличие контракта от других мер социальной поддержки – взаимное обязательство человека и государства. После проведенных обучающих вебинаров специалисты отделения стали активно позиционировать социальный контракт среди семей с низким денежным доходом на одного члена семьи. Выявлять и предлагать кандидатуры семей в отдел социальной защиты.
Этот инновационный инструмент для снижения бедности в регионе нашел свое применение в 17 семьях Дубенского района. По преодолению трудной жизненной ситуации было заключено 13 контрактов, по поиску работы (с обучением) – 1 контракт и по осуществлению предпринимательской деятельности – 3 контракта. Помимо составления акта обследования жилищно-бытовых условий членам этих семей оказывалась при необходимости психологическая помощь, помощь в решении семейно-бытовых споров.
Конфликты между родителями и детьми, буллинг в школе, правонарушения и пагубные привычки подростков – это далеко не полный перечень проблем, которые помогают решать специалисты отделения помощи семье и детям. Иногда семье просто нужна поддержка – информация о социальных выплатах, летнем отдыхе детей, документах, которые нужно предоставить в то или иное учреждение, распечатать QR-код. Но бывают очень сложные случаи, требующие комплексного подхода межведомственной команды.
Отделение помощи семье и детям п. Дубна в следующем, 2022 году, в рамках мероприятий («дорожной карты») по реализации регионального проекта «Мой семейный центр» планирует продолжать работать на результат. Комплексный подход к решению проблем семьи позволит добиваться положительных результатов. В настоящее время семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, идут к нам, зная, что им обязательно помогут.
Заведующий отделением
помощи семье и детям п. Дубна В.Я. Александрова
